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서울특별시 지역 서비스기획 관련 취업정보

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Job Post Details

[쿠팡이츠서비스] SOP 기획 담당자 - job post

Coupang
2.6 out of 5
서울

지역

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상세 직무 내용

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

직무 소개

쿠팡이츠를이용하는 고객과 스토어, 딜리버리 파트너의 문의를 효율적으로 응대할 수 있도록 응대 프로세스와 정책 수립하고 수립된 내용을 고객센터에서 쉽게 이해하고 응대시 참조할 수 있도록 상담지식을 관리합니다. 상담기준대로 응대가 이루어지고 있는지 고객만족도 평가와 QA평가 등을 통해 점검 후 고객센터로 피드백 하는 역할을 수행합니다. 또한 VOC 분석을 통한 비즈니스 프로세스와 시스템에 대한 개선 사항을 발굴하고 유관부서와 이를 해결하기 위한 협업을 진행하면서 쿠팡이츠를 이용하는 고객의 경험을 향상시킬 수 있도록 합니다.


[업무 내용]

l CS정책 검토, 프로세스 정비, 관련 SOP 마련

l 상담 서비스 고도화 제안 및 개선 업무 수행

l 문의 유형에 따른 상담 가이드 및 지침 제공

l 고객센터 상담의 일관성/신속성을 위한 CS지식 관리

l VOC 분석을 통한 서비스 개선점 도출


[자격 요건]

l 4년제 대학 졸업자

l 고객서비스 5년 이상 또는 동종업계 경험자

l 이커머스 또는 음식배달 CS업무 유관 경험이 있으신 분

l CS프로세스 및 정책개선 경험하신 분

l 스케쥴 근무가 가능하신 분
  • 근무형태 : 월~금 09:30 AM ~ 06:30 PM
  • 주말근무시 대체 휴무 부여(1~2개월에 1번 스케줄 근무 09:30 AM ~ 06:30 PM)

[우대 사항]

l 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유한 분

l 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분

l 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분


[전형 절차 및 안내 사항]

  • 전형 절차
    • 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 - 최종 합격
    • 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
    • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다.
  • 참고 사항
    • 고용 형태는 정규직이며, 근로관계 개시일부터 12주의 수습 기간이 진행됩니다.
    • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
    • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
    • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
  • 개인정보 처리방침
    • 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/
  • 서류 반환 정책
    • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
    • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
    • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 채용팀 (서울시 송파구 송파대로 570 타워730 쿠팡채용팀) 으로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
    • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
    • 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
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